Condiciones de uso

CupiCan es un servicio de CUPICAN, S.L.U. («CupiCan» o «nosotros»), con CIF B93903086 y domicilio social en Calle Élies Rogent, 22b, 08172 Sant Cugat del Vallès (Barcelona), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona. Contacto: legal@cupican.com.

La aplicación la desarrolla y mantiene Fremmenn Dynamics, S.L. (NIF B75342105) como proveedor tecnológico de CUPICAN, S.L.U. Tienes el resto de datos en el Aviso legal.

Estas Condiciones de uso, junto con las Normas de la comunidad, que forman parte de ellas, regulan el uso de la app y la web de CupiCan. Cómo tratamos tus datos lo explica la Política de privacidad.

Al crear tu cuenta, o cuando te lo pidamos tras un cambio, indicas tu fecha de nacimiento y marcas la casilla de aceptación. Sin aceptarlas no se puede usar CupiCan. Guardamos como prueba la versión que aceptaste, la fecha y la hora y la plataforma desde la que lo hiciste, y puedes ver en tu perfil cuándo las aceptaste.

Estas condiciones están siempre disponibles en cupican.com/terms, donde puedes guardarlas o imprimirlas. Están redactadas en español; si alguna vez te las mostramos traducidas, en caso de duda prevalece el texto en español.

• Personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Te pedimos la fecha de nacimiento al registrarte. Si nos consta que una cuenta es de un menor, la cerraremos y borraremos sus datos.
• Una cuenta por persona, con datos veraces. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta: avísanos si crees que alguien ha entrado en ella.
• Si te hemos cerrado una cuenta por incumplir estas condiciones, no puedes abrir otra sin nuestro permiso.
• Los profesionales, negocios y protectoras deben dar además datos reales de su actividad, cumplir la normativa que les aplique (licencias, seguros, impuestos, bienestar animal) y tratar con transparencia a sus clientes.

CupiCan es una red social y de servicios para personas con perro: perfiles de personas y perros, Match para encontrar compañeros de paseo, chat, mapa de sitios, quedadas y eventos, comunidad, avisos de perros perdidos, carné de salud y asistente orientativo, tienda, reservas de servicios de profesionales y adopción a través de protectoras.

CupiCan es un intermediario. Salvo que lo digamos expresamente en cada caso:

• no organizamos ni supervisamos los encuentros entre usuarios;
• no prestamos los servicios de los profesionales: el contrato del servicio es entre tú y el profesional;
• no somos parte de las adopciones, que gestiona cada protectora;
• no comprobamos la identidad ni los antecedentes de todos los usuarios. La insignia de verificado solo significa lo que se explica junto a ella.

Quedar con otras personas y sus perros es la esencia de CupiCan, y también lo que más cuidado pide.

• Cada persona decide con quién queda y responde de su conducta y de la de su perro.
• Queda en lugares públicos y concurridos y, las primeras veces, de día. Cuéntale a alguien de confianza dónde vas. No compartas tu dirección hasta tener confianza y desconfía de quien te pida dinero o datos bancarios.
• Tu perro, tu responsabilidad. Quien tiene un animal responde de los daños que cause (artículo 1905 del Código Civil). Cumple la normativa: microchip y registro, vacunas, correa y bozal donde se exijan, ordenanzas municipales y, si tu perro es potencialmente peligroso, licencia y seguro obligatorio.
• Te recomendamos un seguro de responsabilidad civil para tu perro. La Ley 7/2023 de bienestar animal lo prevé para todos los perros, aunque su exigencia está pendiente de desarrollo reglamentario.
• No lleves a una quedada un perro enfermo, en celo o que pueda reaccionar mal con otros perros o personas.
• Prohibido usar CupiCan para contactar con menores o quedar con ellos. Si a una quedada vienen menores, siempre con su padre, madre o tutor, que responde de ellos.
• Ante un peligro o una emergencia, llama al 112. Después, repórtalo en la app.

Si CupiCan organiza directamente un evento, lo indicará en el propio evento junto con sus condiciones.

• Lo que publicas (fotos, textos, reseñas, avisos) sigue siendo tuyo. Nos das una licencia gratuita, no exclusiva y mundial, solo mientras esté en CupiCan (más el tiempo razonable para borrar las copias de seguridad), para alojarlo, mostrarlo a quien elijas según tu privacidad, adaptarlo técnicamente y enseñarlo cuando tú lo compartas. No lo usaremos en publicidad fuera de la app sin tu permiso.
• Garantizas que tienes derecho a publicarlo y que las personas que aparecen están de acuerdo. Evita las imágenes en las que se pueda identificar a menores; si las publicas, necesitas el consentimiento de sus padres o tutores.
• Las reseñas deben contar una experiencia real y propia. Están prohibidas las reseñas falsas o hechas a cambio de algo sin decirlo. Hoy no comprobamos de forma sistemática que cada reseña venga de alguien que haya usado el servicio; retiramos las que nos consten falsas.

Lo que no se permite está en las Normas de la comunidad, además de cualquier contenido ilegal.

Cómo nos avisas. Con el botón Reportar de publicaciones, comentarios, fotos, historias y perfiles, o escribiendo a legal@cupican.com. En el correo, indica qué contenido es y dónde está, por qué crees que es ilegal o incumple las normas y tus datos de contacto. Revisamos los avisos con diligencia y te contamos lo que decidimos.

Cómo moderamos. Hoy las decisiones las toma una persona del equipo de CupiCan, sin sistemas automáticos que decidan por sí solos. Según la gravedad, la intención y si se repite, podemos retirar u ocultar contenido, limitar funciones, suspender la cuenta un tiempo o cerrarla. En los casos graves (riesgo para personas o animales, menores, violencia, estafas) actuamos de inmediato.

Te explicamos por qué. Si retiramos algo tuyo o limitamos tu cuenta, te decimos el motivo y la norma incumplida, salvo que la ley no lo permita o se trate de spam.

Puedes reclamar. Si no estás de acuerdo con una decisión, escríbenos a legal@cupican.com en los seis meses siguientes. Lo revisará una persona y te responderemos de forma motivada. También puedes acudir a los tribunales o a un órgano de resolución extrajudicial certificado.

Uso indebido. Suspendemos durante un tiempo razonable, tras avisar, a quien publique con frecuencia contenido claramente ilegal o envíe con frecuencia reportes claramente infundados.

Autoridades. Si sospechamos de un delito que amenace la vida o la seguridad de alguien, avisaremos a las autoridades. Colaboramos con ellas según la ley.

Punto de contacto para usuarios y autoridades: legal@cupican.com, en español o inglés.

El uso de CupiCan es gratuito. Algunos productos y servicios (por ejemplo, CupiCan Premium, reservas de servicios o suscripciones de comida para tu perro) pueden tener coste. Antes de pagar verás siempre el precio final, la duración y, si la hay, la renovación.

Los pagos se procesan a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos. CupiCan no almacena datos de tarjetas bancarias.

Los pedidos de la Tienda no tienen gastos de gestión: pagas el precio de los productos (con el descuento del cupón, si lo usas). Si el vendedor de un producto es un tercero, lo indicamos en la ficha del producto.

Las suscripciones (Premium o de productos) se renuevan automáticamente según el ciclo elegido. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta; la cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado.

Derecho de desistimiento. Como consumidor, tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones de lo que contrates a distancia con CupiCan. En los servicios (como Premium), el plazo cuenta desde la contratación; si pediste que empezaran durante ese plazo, pagarás la parte ya prestada. En los productos de la Tienda, cuenta desde que los recibes, y no se aplica a productos precintados por razones de salud o higiene que se hayan desprecintado ni a los que se deterioren o caduquen con rapidez. Para desistir, escríbenos a legal@cupican.com con tu nombre, el pedido o servicio y la fecha, o con este modelo:

«A la atención de CUPICAN, S.L.U., legal@cupican.com: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de prestación del siguiente servicio: […]. Pedido o contratado el […] / recibido el […]. Nombre: […]. Dirección: […]. Fecha: […].»

Te devolveremos el importe en un máximo de 14 días por el mismo medio de pago.

El servicio lo presta el profesional, que responde de él. CupiCan gestiona la reserva y el cobro.

Cuando reservas un servicio (por ejemplo, un paseador, una peluquería o un recinto privado) pagas el precio del servicio más unos gastos de gestión de 0,99 € por reserva. Si tienes CupiCan Premium, no pagas gastos de gestión. Antes de pagar ves el desglose y el total.

El pago queda retenido por la Garantía CupiCan hasta que se presta el servicio. CupiCan cobra al profesional una comisión del 12 % sobre el precio del servicio; a ti no te cuesta nada más.

Si cancelas tú:

• Con 24 horas o más de antelación: te devolvemos todo, gastos de gestión incluidos.
• Entre 24 horas y 2 horas antes: te devolvemos el 50 % del precio del servicio. Los gastos de gestión no se devuelven.
• Con menos de 2 horas de antelación o si no te presentas: no hay reembolso.

Si cancela o rechaza la reserva el profesional: te devolvemos siempre el importe completo, gastos de gestión incluidos.

Antes de confirmar una cancelación, la app te enseña el importe exacto que te devolveremos. El reembolso vuelve a la misma tarjeta con la que pagaste y suele verse en unos días, según tu banco. Las comisiones del procesador de pagos por los reembolsos las asume CupiCan: nunca se descuentan de lo que te devolvemos.

La parte del precio que no se devuelve se paga al profesional, descontada la comisión de CupiCan.

Si algo va mal durante el servicio, puedes abrir una incidencia desde Mi actividad en las 48 horas siguientes. Mientras la revisamos, el pago al profesional queda en espera.

Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que te reconoce la normativa de consumidores.

• Está prohibido comprar, vender, regalar o intercambiar animales a través de CupiCan, también por chat.
• Las adopciones se hacen solo con las protectoras de la sección Adopción. El contrato de adopción se firma con la protectora, que responde de su proceso. CupiCan no es parte de él.
• Los avisos de perros perdidos o encontrados deben ser veraces. Si encuentras un perro, avisa a la policía local o al ayuntamiento y pide en un veterinario que lean su microchip.

La información de salud de CupiCan, incluido el asistente de síntomas, es orientativa: no es un diagnóstico ni un tratamiento y no sustituye al veterinario. Las respuestas del asistente las genera un sistema de inteligencia artificial y pueden contener errores. Ante cualquier síntoma preocupante o urgencia, acude a un veterinario.

Cuando las videoconsultas las presten veterinarios, cada profesional responde de su actuación. Si una función está en modo de demostración, lo indicamos en la propia pantalla.

CupiCan, su logotipo, diseño, código fuente y contenidos originales pertenecen a CUPICAN, S.L.U. o a quienes le han dado licencia (entre ellos, Fremmenn Dynamics, S.L.) y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial. No puedes copiarlos, extraer datos de forma masiva ni usarlos fuera de la app sin permiso.

Ponemos los medios razonables para que CupiCan funcione bien y sea segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o causas ajenas a nosotros.

Como intermediarios, no respondemos de:

• la conducta de los usuarios, dentro o fuera de la app;
• lo que ocurra en los encuentros y quedadas entre usuarios;
• los daños que causen los perros, de los que responde quien los tiene;
• los servicios de los profesionales ni los procesos de las protectoras;
• el contenido que publican los usuarios, que retiraremos con diligencia en cuanto sepamos que es ilícito.

Nada de estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permite, en particular por daños personales causados por nuestra culpa o negligencia, por dolo o culpa grave, ni los derechos que te reconoce la normativa de consumidores.

Respondes de los daños que causes a CupiCan o a otras personas por incumplir estas condiciones.

• Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde tu perfil, con la opción Eliminar cuenta.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones o la ley, o que ponga en riesgo a otras personas o animales, como explica el apartado 7. Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido nada, te devolveremos la parte no disfrutada de lo que hayas pagado por adelantado.
• Si algún día dejamos de prestar CupiCan, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y te devolveremos la parte proporcional de lo pagado por adelantado.

Podemos actualizar estas condiciones por cambios legales, de seguridad o del servicio. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo con al menos 15 días de antelación, salvo que la ley o la seguridad de las personas obliguen a aplicarlo antes, y te pediremos que lo aceptes. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entre en vigor y te devolveremos la parte no disfrutada de lo que hayas pagado por adelantado. Indicamos siempre la versión y la fecha.

• Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor y vives en otro país de la Unión Europea, conservas la protección de las normas imperativas de tu país.
• Puedes enviarnos cualquier reclamación a legal@cupican.com. Te responderemos lo antes posible y, como máximo, en un mes. Si no la resolvemos, te diremos si aceptamos acudir a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios de consumo.
• Si eres consumidor, son competentes los juzgados de tu domicilio. Si usas CupiCan para tu actividad profesional, los de Barcelona.

Para cualquier duda sobre estas condiciones: legal@cupican.com. Para la seguridad de los menores, consulta también nuestra política de seguridad infantil.